Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCA  E DEVOLUÇÃO

DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

PRODUTOS COM DEFEITO

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto. 

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

Envie um e-mail para sac@gotasverdes.com.br informando seu nome completo, número do pedido ou nota fiscal, solicitando a troca ou devolução e nos informando o motivo.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Analisaremos o seu caso em até 7 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

MUITO IMPORTANTE!

CUSTOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, no caso de troca ou devolução por insatisfação ou arrependimento, o custo da devolução é pago por nós (através de processo de logística reversa) e o custo do novo envio, se o cliente desejar receber outro produto (troca), será por conta do cliente. Nesse caso o cliente deverá fazer um depósito para nós do valor do custo do novo envio.

No caso de troca por defeito de fabricação (não de mau uso ou manuseio) os custos de devolução e novo envio serão pagos por nós.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO EM CASOS DE DEVOLUÇÃO

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s), e poderá ser feita das seguintes maneiras:

-Em forma de cupom para utilização no site;

-Para pedidos pagos por cartão de crédito, a restituição é feita por estorno em cartão. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do seu cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data do vencimento da sua fatura;

-Para pedidos pagos em boleto ou depósito, o reembolso será feito por depósito em conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). Este depósito em sua conta corrente será feito em até 10 (dez) dias úteis.

COMO DEVOLVER OS PRODUTOS

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal enviada.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso escritório, o que poderá levar até 2 dias úteis.

Todas as devoluções são filmadas por uma câmera de segurança.  

O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação da nossa análise.

 Caso seja identificada qualquer divergência ou uso do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo sac@gotasverdes.com.br ou telefone (43) 3336-6581 ou Whatsapp (43) 98404-9733.